Программу Обращение Граждан
Автор ответа:. профессиональный управляющий документами, документовед, приглашенный лектор Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ Стоит ли заводить для регистрации жалоб отдельный журнал? Какие виды обращений граждан выделяются с точки зрения требований к их регистрации и дальнейшей обработке? Стоит ли по этим критериям выделять отдельные категории обращений граждан в разные документопотоки? Как лучше это сделать? Будет ли разница для государственной и коммерческой организации?
Разницы быть не должно, если строго соблюдать установленную сферу применения действующего законодательства об обращениях граждан, но на практике некоторая разница встречается. Это связано с тем, что государственные органы и органы местного самоуправления в работе с обращениями граждан руководствуются Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями), но иногда в общем потоке поступающих документов регистрируются заявления на предоставление государственных или муниципальных услуг, с которыми граждане обращаются в орган управления, что регламентируется Федеральным законом от № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с изменениями). А коммерческие организации прежде всего руководствуются Гражданским кодексом РФ, законодательством о защите прав потребителей и стандартами работы с претензиями клиентов. Граждане для коммерческой организации выступают прежде всего в статусе клиентов, контрагентов и потребителей реальных товаров и коммерческих услуг.
Приказ Об Утверждении Рекомендаций
Но жалобы, заявления и предложения из государственных органов, органов местного самоуправления, от депутатов могут направляться в коммерческие организации для исполнения, устранения недостатков, «принятия мер» и подготовки ответа. Если такого рода пересылаемых обращений немного, то их часто ошибочно включают в общий документопоток поступающих документов. Рекомендуем обратить внимание, что делопроизводство по обращениям граждан в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ и п. 17 Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти (утв. Постановлением Правительства РФ от № 477; с изменениями) должно осуществляться как специальное делопроизводство на отдельном участке службы делопроизводства.
Это как раз и предусматривает:. отдельную регистрацию обращений в пределах своего документопотока;. ведение соответствующих журналов;. соблюдение законодательно установленных сроков исполнения и приоритетность исполнения;. отдельные правила формирования дел;. назначение ответственного должностного лица за организацию работы с обращениями граждан и уполномоченного сотрудника, осуществляющего ведение делопроизводства по обращениям.
Программа Обращение Граждан
- Программа «Учет обращений граждан и организаций» (Учет обращений) предназначена для учета данных по обращениям граждан и организаций в прокуратуру (и другие организации), а также хранение и обработка данных о рассмотрения этих обращений. Программа может быть легко настроена под условия других организаций (Следственное управление Следственного комитета, суд, милицию и др.).
- Карла Макса, д. 29, кабинет 21, а также при обращении граждан.
Срок Рассмотрения Жалобы
В данном разделе можно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений граждан.